1. Condições gerais
Abaixo apresentamos as condições gerais de utilização acordadas entre a Juvending - Pirâmide Triunfal e o cliente que utilize o site www.juvending.pt.
O site e os seus conteúdos são meramente ilustrativos e propriedade exclusiva da Juvending - Pirâmide Triunfal, das entidades ou pessoas que autorizaram a esta respetiva utilização.
A Juvending - Pirâmide Triunfal não garante ao utilizador que a informação apresentada no site esteja atualizada, seja rigorosa, completa ou mesmo isenta de erros.
A Juvending - Pirâmide Triunfal reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, o conteúdo do site, bem como qualquer referência e/ou preço sem aviso prévio.
A Juvending - Pirâmide Triunfal pode ainda, em qualquer altura e sem aviso prévio, suspender ou encerrar o site ou qualquer funcionalidade dele, sem que isso dê direito ao utilizador receber uma indeminização ou compensação da Juvending - Pirâmide Triunfal.
Apesar de serem feitos todos os esforços por parte da Juvending - Pirâmide Triunfal para garantir que o site esteja sempre disponível, não nos é possível garantir que este funcione de forma permanente.
Apesar de todos os esforços da nossa parte, a Juvending - Pirâmide Triunfal não consegue garantir que o site não contenha qualquer tipo de vírus ou de outros elementos igualmente perigosos para o seu computador. Também não nos é possível garantir que conteúdos enviados através do site não possam ser visionados por terceiros.
A Juvending - Pirâmide Triunfal reserva-se ao direito de, a qualquer momento, suspender ou encerrar a Conta Pessoal do cliente que não respeite os Termos e Condições de Utilização do site ou devido a má utilização do mesmo e ainda quando seja verificada informação falsa por parte do cliente.
2. Encomendar no site
Para navegar no site não é necessário efetuar qualquer registo, no entanto algumas funcionalidades só estão disponíveis mediante a criação de uma Conta Pessoal.
Para ter acesso às funcionalidades que exijam a criação de uma Conta Pessoal, o utilizador deverá registar-se no site, disponibilizando as informações aí solicitadas (assumindo a sua veracidade), sendo o registo um processo simples e rápido.
Para efetuar uma encomenda deve aceder ao site www.juvending.pt, não sendo obrigatório o registo.
Deve adicionar os produtos que pretende ao carrinho de compras e, assim que tenha todos os produtos que pretende, basta finalizar a encomenda.
Para os utilizadores não registados no site, no processo de finalização da encomenda, será necessário preencher as Informações Pessoais, Endereços, escolher o Método de Envio e, por fim, definir o modo de Pagamento que pretende.
Para os utilizadores já registados, no processo de finalização da encomenda apenas é necessário definir o Método de Envio e o Pagamento, uma vez que as Informações Pessoais e os Endereços já foram previamente preenchidos no momento do registo.
Caso pretenda a inserção do número de identificação fiscal na sua fatura deve preencher o campo NIF no momento do registo ou aquando da finalização de encomenda.
A nossa faturação é automática pelo que deve sempre confirmar os seus dados de faturação antes de os submeter de forma a verificar possíveis erros.
A finalização da encomenda equivale à aceitação plena dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, bem como das Condições Gerais de Venda.
Ao finalizar a encomenda no nosso site irá receber um email com o seguinte texto: “Encomenda finalizada. Dispõe de 48 horas para efetuar o pagamento da sua encomenda. Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo indicado, a Juvending - Pirâmide Triunfal reserva-se ao direito de anular a sua encomenda”. No email serão disponibilizadas as referências multibanco ou o IBAN para efetuar o pagamento da mesma.
A confirmação da encomenda por parte da Juvending - Pirâmide Triunfal ocorre após confirmação do pagamento. Assim que recebamos o pagamento da sua encomenda, receberá um email com o seguinte texto: “Recebemos o seu pagamento. A sua encomenda será entregue no prazo definido aquando da escolha do método de envio”.
O estado do pedido (aguarda pagamento, pagamento aceite, preparação em curso, enviado, anulado, etc.) está disponível na sua conta, no “Histórico de Encomendas e Detalhes”.
Caso surja alguma dúvida relativamente à sua encomenda pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email encomendas@juvending.pt, do contacto telefónico 918 854 470, do chat disponível no nosso site ou ainda mandar-nos um email clicando em “Contacte-nos”. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.
3. Condições de envio
Os produtos comprados no site serão enviados por CTT, TNT, através da Rede Expressos ou poderão ser levantados nas nossas instalações.
Os artigos que compõem um determinado pedido serão, em princípio, entregues de uma só vez. Nos casos em que o cliente encomende mais unidades do que aquelas que temos disponíveis em stock, a encomenda será dividida em duas: os artigos disponíveis serão enviados de imediato e os restantes serão enviados posteriormente, sendo os custos de envio dos segundos suportados pela Juvending - Pirâmide Triunfal.
No carrinho de compras da sua encomenda, por defeito, estará assinalada a solução de portes mais barata, que equivale ao levantamento nas nossas instalações, que não tem qualquer custo associado. No processo de finalização da compra, poderá escolher a opção de entrega que lhe seja mais conveniente.
Os valores dos custos de envio são indicados no resumo que antecede a validação do pedido e serão acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
São consideradas válidas as encomendas para Portugal Continental e para as ilhas da Madeira e dos Açores.
Para Portugal Continental, os portes de envio de Encomendas Standard têm um custo de:
- Grátis - Levantamento nas Nossas Instalações e/ou Encomendas de valor superior a 350€.
- 7.50€ - Envio por Transportadora (TNT).
- 6€ - Envio por CTT.
Para Portugal Continental, os portes de envio de Encomendas Urgentes têm um custo de:
- 8€ - Envio através da Rede Expressos (encomendas confirmadas até às 09h30).
- 12€ - Envio através da Rede Expressos (encomendas confirmadas entre as 09h30 e as 11h30).
As encomendas para Açores e Madeira têm um custo de:
- Grátis - Encomendas de valor superior a 350€.
- 25€ - Envio por CTT.
A encomenda será entregue na morada que o cliente indicar, que deve ser o mais precisa e completa possível (envio através dos CTT ou Transportadora) ou no Terminal Rodoviário mais próximo da morada do cliente (Rede Expressos).
O prazo de entrega para Portugal Continental é o seguinte:
- Nossas Instalações – no próprio dia da confirmação da encomenda.
- Transportadora e CTT – até 48h após confirmação da encomenda.
- Rede Expressos – no próprio dia (exceto Alentejo e Algarve – entrega no dia útil seguinte) da confirmação da encomenda.
O prazo de entrega para Madeira e Açores varia entre 7 a 15 dias úteis.
Os produtos são fornecidos nos prazos mencionados no site. Excluem-se as situações, nomeadamente, ruturas imediatas de alguma(s) referência(s) ou eventuais falhas nas empresas de transporte.
Todos os artigos são embalados na Juvending - Pirâmide Triunfal com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas por bolsas de ar e/ou papel, sendo a caixa selada com a nossa fita adesiva personalizada.
Solicitamos que no momento de receção da encomenda transportada pelas nossas transportadoras (TNT, CTT ou Rede Expressos), verifique o estado da(s) caixa(s) e, caso note que a embalagem está danificada e/ou sem a nossa fita adesiva personalizada, mencione na folha de receção do motorista por exemplo: "Caixa danificada"; "Caixa com marcas de queda"; "Caixa sem fita Juvending", bem como verifique sempre que possível no interior da(s) caixa(s) o conteúdo da sua encomenda, para que, no caso de haver algum produto danificado ou em falta, possa ser realizada de imediato uma reclamação do serviço.
No entanto, após aceitação da encomenda e durante abertura da mesma, se detetar algum dano causado pelo transporte, terá que nos contactar, no próprio dia da entrega, através do nosso email com a descrição detalhada do dano e fotografias de prova, neste caso, dos produtos em causa e da caixa juntamente com a etiqueta identificadora da expedição/transportadora.
Se a encomenda for recusada por qualquer motivo alheio à Juvending - Pirâmide Triunfal, os gastos de transporte e gestão não serão reembolsáveis em nenhum caso.
4. Pagamento
Colocamos à sua disposição três formas de pagamento:
- Transferência bancária (IBAN: PT50 0018 000341235821020 75 / NIB: 0018 0003 41235821020 75)
- Multibanco
- MB Way
O pagamento dos artigos comprados e das despesas relativas à expedição terá de ser efetuado pelo utilizador até 48 horas após a finalização da encomenda online. Caso não recebamos comprovativo de pagamento no prazo indicado, a Juvending - Pirâmide Triunfal reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda.
O pagamento por transferência bancária está sujeito às seguintes condições:
- Se optar por pagamento num serviço da banca online: no momento do pagamento deverá inserir a referência da encomenda (disponível após finalização da encomenda online).
- Se optar por pagamento ao balcão ou no multibanco: após efetuar a transferência bancária deverá ser enviada cópia do comprovativo por email para encomendas@juvending.pt com a indicação da referência da encomenda.
Assim que confirmado o pagamento, a Juvending procederá ao envio da encomenda para a morada indicada, de acordo com os prazos de entrega.
5. Informações sobre os produtos
O preço dos nossos produtos está expresso em Euros (€), ao qual acresce IVA à taxa legal em vigor.
Os preços praticados em www.juvending.pt são exclusivos para encomendas no nosso site e as promoções têm stock limitado.
As fotografias disponibilizadas no site podem não corresponder à descrição do artigo e a referência do artigo pode não ser a mesma do fabricante. No entanto, sempre que nos seja possível, utilizaremos fotografias e referências dos fabricantes, com vista à facilitação da compra ao cliente.
Caso o cliente detete qualquer erro de referência, troca de fotografia ou no preço, agradecemos que nos informe através do nosso email, contacto telefónico ou chat online, antes de finalizar a encomenda.
Caso os erros acima mencionados sejam detetados após receção da mercadoria, o cliente tem um prazo máximo de 24 horas para fazer a comunicação através do nosso email. A situação será avaliada e, caso se verifique o erro da nossa parte, será resolvido o mais brevemente possível e sem que o cliente tenha qualquer custo de devolução dos produtos.
6. Disponibilidade
É possível ao cliente encomendar artigos que ultrapassem o nosso stock disponível. Esses artigos serão pagos no ato da encomenda e entregues ao cliente num prazo previsto entre 10 a 15 dias úteis.
7. Trocas e devoluções
São aceites trocas e devoluções, exceto de artigos pedidos exclusivamente para o cliente, quando num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda o cliente fizer a comunicação através do nosso email. Qualquer reclamação feita após essa data não será aceite.
Apenas se aceitarão trocas ou devoluções de artigos no seu estado original, ou seja, as peças têm de estar em perfeitas condições nas suas embalagens originais, sem quaisquer sinais de uso.
A situação será avaliada pelos nossos serviços e será efetuada a troca ou devolução do artigo e emitida Nota de Crédito.
8. Garantias
Para todos os artigos comprados no site www.juvending.pt, o cliente beneficia da garantia legal dos defeitos ocultos.
Para saber os procedimentos que deve seguir pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do nosso email.
A garantia não cobre:
- Substituição de peças de desgaste;
- Utilização indevida dos produtos e consequências associadas ao seu uso impróprio tendo em conta a utilização à qual o produto se destina, e às recomendações dos fabricantes;
- A Juvending não assume responsabilidade pelas consequências de uma má instalação ou uso indevido ou abusivo do produto.
9. Aceitação
Ao utilizar o site está a aceitar os Termos e Condições de Utilização e deve, por isso, respeitá-los.
O cliente não deverá validar qualquer pedido formulado no site se não se considerar devidamente informado e esclarecido relativamente ao teor e alcance dos Termos e Condições de Utilização.
A Juvending poderá alterar os Termos e Condições de Utilização a qualquer altura e sem aviso prévio.
Os clientes poderão ser responsabilizados pelos danos e/ou prejuízos que a www.juvending.pt possa sofrer devido ao incumprimento de qualquer obrigação a que se encontrem sujeitos pelos acima referidos Termos e Condições de Utilização.
10. Litígio e responsabilidade
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484;
E-mail: cniacc@unl.pt
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135;
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
3. CACCDC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5. CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791;
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
6. TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410;
E-mail: triave@gmail.com
7. CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604;
E-mail: geral@ciab.pt
8. CACCRAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar,
9050-405 Funchal;
E-mail: centroarbitragem.sras@govmadeira.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
